Klage på eiendomsmegler: Slik går du frem

Dersom du er misfornøyd med eiendomsmegleren og ønsker å klage, må du først ta saken opp med megleren eller meglerforetaket. Klagen må fremsettes skriftlig.

Hvis dere ikke kommer til en løsning, kan du som forbruker ta saken videre til Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester. Nemnda behandler klager fra forbrukere mot eiendomsmeglingsforetak og advokater som driver eiendomsmegling. Den behandler ikke tvister mellom kjøper og selger.

Slik klager du på eiendomsmegler

1. Ta saken opp med megleren

Send klagen skriftlig til meglerforetaket eller advokaten du vil klage på. Forklar konkret hva du mener er gjort feil, hva du krever, og legg ved dokumentasjon som støtter saken din.

Hvis dere ikke kommer til en løsning og du ønsker å ta saken videre, må du kunne dokumentere at du først har forsøkt å løse den skriftlig med motparten. Ta derfor vare på korrespondansen.

Reklamasjonsnemnda kan avvise saken dersom du ikke har forsøkt å løse den skriftlig med meglerforetaket eller advokaten du klager på først.

2. Send klage til Reklamasjonsnemnda

Hvis saken fortsatt ikke løses, kan du klage til Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester. Klagen sendes elektronisk gjennom Reklamasjonsnemndas klageportal.

Som forbruker kan du klage dersom du har en konkret tvist med et meglerforetak eller en advokat som driver eiendomsmegling. Klageordningen gjelder blant annet for deg som har vært selger, kjøper eller interessent i en bolighandel.

Når du sender inn klagen, må du dokumentere at du først har forsøkt å løse saken med meglerforetaket eller advokaten. Finn derfor frem den skriftlige korrespondansen før du begynner på klageskjemaet.

Nemnda anbefaler å fylle ut skjemaet på PC fremfor mobil eller nettbrett.

Hva kan du klage på?

Du kan klage på forhold som gjelder hvordan eiendomsmegleren har utført oppdraget. Det kan for eksempel være aktuelt dersom du mener megleren har gitt feil eller mangelfulle opplysninger, gjort feil i forbindelse med budrunden eller ikke har fulgt pliktene som gjelder for eiendomsmegling.

Megleren skal opptre i tråd med god meglerskikk og ivareta interessene til både kjøper og selger.

Det er viktig å skille mellom en klage på megleren og en klage på selve boligen. Reklamasjonsnemnda avgjør ikke tvister mellom kjøper og selger. Nemnda behandler heller ikke klager på takstmenn.

Gjelder saken feil eller mangler ved boligen, må du derfor undersøke om kravet skal rettes mot selger i stedet.

Hva må klagen inneholde?

Beskriv hendelsesforløpet og hvert punkt du klager på så konkret som mulig. Legg også ved dokumentasjon som underbygger det du mener har skjedd. Klagen skal skrives på norsk.

Reklamasjonsnemnda opplyser at relevante dokumenter kan være:

• signert oppdragsavtale
• salgsoppgave
• signert kjøpekontrakt
• budjournal
• oppgjørsoppstilling

Hvilke dokumenter du bør legge ved, avhenger av hva klagen gjelder.

Hvordan behandles klagen?

Saken avgjøres på grunnlag av det skriftlige materialet partene sender inn. God dokumentasjon er derfor viktig. Det gjennomføres ikke et møte eller en muntlig høring der partene deltar.

Når saken er komplett og nødvendige opplysninger er mottatt, skal du få beskjed om avgjørelsen innen 90 dager.

Dersom nemnda ikke kan ta stilling til et sentralt spørsmål ut fra dokumentasjonen, kan klagen bli avvist. Det kan for eksempel skje når partene gir ulike forklaringer om et forhold som ikke kan dokumenteres.

Hva koster det å klage på eiendomsmegler?

Bruker du advokat i forbindelse med klagen, bør du være oppmerksom på at nemnda som hovedregel ikke tar stilling til om advokatutgiftene dine skal dekkes.

Hva skjer hvis du får medhold?

Hva medhold innebærer, avhenger av hva du har klaget på. Reklamasjonsnemnda kan blant annet ta stilling til om megleren har brutt pliktene sine, og om det er grunnlag for erstatning eller redusert meglerhonorar.

Er du oppdragsgiver, kan nemnda også vurdere om meglerens vederlag skal settes ned.

Er avgjørelsen fra Reklamasjonsnemnda bindende?

Nei. Uttalelsen fra Reklamasjonsnemnda er rådgivende, og nemnda skal forklare hvordan den har kommet frem til resultatet.

Får du helt eller delvis medhold, men meglerforetaket velger å ikke følge avgjørelsen, må foretaket forklare hvorfor. Dersom sekretariatet ikke mottar en tilfredsstillende begrunnelse innen tre uker, blir forholdet meldt til Finanstilsynet.

Finanstilsynet får også oversendt avgjørelser der nemnda har konstatert brudd på regelverket for eiendomsmegling.

Kan du klage direkte til Finanstilsynet?

Finanstilsynets rolle er å kontrollere at eiendomsmeglingsbransjen følger regelverket. De avgjør ikke den enkelte kundes klagesak. Har du en konkret tvist med et meglerforetak, er det derfor Reklamasjonsnemnda som normalt er den aktuelle klageinstansen.

Du kan likevel sende informasjon om kritikkverdige forhold til Finanstilsynet. Slike henvendelser kan inngå i tilsynets oppfølging av meglerforetak og meglere.

Tips om alvorlige brudd på meglerens plikter eller svikt i meglerforetakets rutiner kan være særlig relevante. Det kan for eksempel gjelde håndtering av budrunde eller klientmidler.

Skal du velge eiendomsmegler?

Det kan være vanskelig å vite hvilken megler som passer best for boligen din. Ved å sammenligne tilbud fra flere meglere får du et bedre grunnlag for å velge riktig megler.

På Eiendomsmegler.no kan du få tilbud fra flere eiendomsmeglere før du bestemmer deg. Tjenesten er gratis og uforpliktende.